Política de Reembolsos y Devoluciones

En [Nombre de tu tienda], nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Sabemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y justa.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comprados en nuestra plataforma, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas. Debido a que somos una tienda de multivendedores, cada vendedor puede tener políticas específicas adicionales, que serán claramente indicadas en la página del producto.

2. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega con defectos de fábrica o dañado durante el envío.
  • Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que solicitaste.
  • No conformidad: Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en la página del vendedor.

Requisitos:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado, y con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
  • Debes presentar una solicitud de devolución dentro de los [número de días, por ejemplo, 7 o 14 días] posteriores a la recepción del producto.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicita la devolución: Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de [correo electrónico o formulario en la página]. Proporciona:
    • Número de pedido.
    • Detalles del problema (fotos si es necesario).
  2. Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de [X días hábiles] y te notificaremos si la devolución es aprobada.
  3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para devolver el producto al vendedor. Los costos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
  4. Reembolso o reemplazo: Una vez que el vendedor reciba y revise el producto, procederemos con el reembolso o el envío de un reemplazo, según prefieras.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

  • Método de pago: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Tiempo de procesamiento: Dependiendo del método de pago, los reembolsos pueden demorar entre [X y Y días hábiles].
  • Deducciones: En algunos casos, los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución sea por un error del vendedor.

5. Productos No Elegibles para Devolución

  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o no tengan su empaque original.
  • Productos de higiene personal, alimentos o similares que no puedan ser revendidos por razones de salud y seguridad.

6. Responsabilidad del Vendedor

Cada vendedor es responsable de garantizar que sus productos cumplan con las condiciones descritas. Nuestro equipo supervisa y media cualquier disputa para asegurar una resolución justa.

7. Disputas y Resoluciones

En caso de que surjan discrepancias entre el cliente y el vendedor, nuestro equipo de soporte actuará como mediador para encontrar una solución adecuada. Si el problema no se resuelve, el cliente podrá solicitar un reembolso a través de nuestra política de protección al comprador.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, contáctanos:

  • Correo electrónico: [tu email]
  • Teléfono: [tu número]
  • Horario de atención: [días y horarios disponibles]