En Shoppy Prest, garantizamos una experiencia de compra segura, justa y transparente para todos los usuarios de nuestra plataforma. Esta política detalla las condiciones en las que los clientes pueden solicitar reembolsos o devoluciones, y los casos en los que no aplican.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política es válida únicamente para compras realizadas a través de los métodos de pago oficiales de Shoppy Prest, ya sea en nuestro sitio web o app móvil.
⚠️ No aplican reembolsos ni devoluciones si el pago fue realizado directamente entre el comprador y el vendedor, fuera de la plataforma (por ejemplo, mediante contacto directo por WhatsApp).

2. Causas Aceptadas para Devolución

Se aceptan solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado (de fábrica o en el envío).

• Producto incorrecto (recibido diferente al solicitado).

• Producto que no coincide con la descripción ofrecida por el vendedor.

3. Requisitos para Solicitar Devolución

• La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

• Debes incluir fotografías o videos que respalden el motivo de la devolución.

4. Proceso de Devolución

1. Solicitud

Envía un correo a [email protected] incluyendo:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia visual del producto (fotos o videos)
  ⚠️ Solo serán válidas las solicitudes dentro del plazo de 24 horas después de haber recibido el producto.

2. Evaluación

• La solicitud será evaluada por el equipo de soporte en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

• Se notificará la aprobación o rechazo por correo o WhatsApp.

3. Envío de devolución

• En caso de aprobación, se indicarán los pasos para retornar el producto al vendedor.

• El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo que el vendedor haya cometido un error (producto defectuoso o incorrecto).

4. Reembolso o reemplazo

• Una vez que el vendedor reciba y verifique el estado del producto, se procederá con el reembolso o envío del reemplazo, según preferencia del cliente.

5. Reembolsos

• El reembolso solo se efectuará si la compra fue realizada por los medios de pago oficiales de Shoppy Prest.

• No se realizarán reembolsos por pagos realizados externamente (como transferencias privadas o pagos acordados por WhatsApp entre usuario y vendedor).

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago original, en un plazo de 3 a 10 días hábiles después de la aprobación.

6. Productos No Elegibles para Reembolso o Devolución

• Productos usados o sin empaque original

• Artículos personalizados o hechos a pedido

• Productos de higiene personal, cosméticos o alimentos

• Productos en promoción, liquidación o «sin devolución»

• Plantas, flores y productos vivos o perecederos

7. Responsabilidad del Vendedor

• Cada vendedor es responsable de asegurar que sus productos cumplen con la descripción publicada.

• Shoppy Prest actuará como intermediario y mediador para garantizar una resolución justa, pero no será responsable por acuerdos privados entre partes fuera del sistema.

8. Protección al Comprador y Disputas

• El fondo pagado por el cliente se retiene hasta confirmar la recepción del producto conforme.

• En caso de disputa válida, el reembolso se realizará directamente al comprador.

• Si se demuestra que el vendedor violó nuestras políticas, podrá ser sancionado o suspendido de la plataforma.

9. Contacto y Soporte

📧 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: +591 67856693
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM